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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-05-30在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 【中國郵政集團(tuán)有限公司茂名市分公司2025年主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)】公開競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告。現(xiàn)邀請(qǐng)全國供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 中國（略）公（略）公司（略）年主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外（略）（以下簡(jiǎn)稱“代（略）（以下簡(jiǎn)稱“采購人”）（略）年主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)”項(xiàng)目編號(hào)：CECOM-（略）-BD（略）-（略）MMYZCG-（略）-（略）以公開競(jìng)爭(zhēng)性磋商方式對(duì)有能力為本項(xiàng)目提供服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行采購，現(xiàn)邀請(qǐng)合格供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與競(jìng)爭(zhēng)性磋商。本項(xiàng)目采用（略）采購，對(duì)供應(yīng)商在“中國郵（略）”（略）的電子版響應(yīng)文件進(jìn)行審查。一（略）年主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)二、項(xiàng)目編號(hào)：CECOM-（略）-BD（略）-（略）MMYZCG-（略）-（略）三、采購內(nèi)容：（略）采購方主動(dòng)客服業(yè)務(wù)服務(wù)外包需求，本次采購?fù)獍?wù)內(nèi)容主要根據(jù)郵政生產(chǎn)作業(yè)要求、業(yè)務(wù)流程，對(duì)協(xié)議客戶、潛力客戶實(shí)施出口（略）的跟蹤、查詢、處理等，包括但不限于：監(jiān)控重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)出口（略）異常跟進(jìn)處理，發(fā)現(xiàn)異常（略）進(jìn)行跟進(jìn)并及時(shí)反饋（略）下落給客戶等工作。四、采購預(yù)算：年度預(yù)算（略）.7（略）（含稅），合同期2年，項(xiàng)目采購總預(yù)算約（略）.4（略）（含稅）。五、服務(wù)期限：2年。若集團(tuán)（略）公司發(fā)布同類項(xiàng)目集中采購結(jié)果，則本合同自動(dòng)失效。六、標(biāo)包劃（略）：本項(xiàng)目不劃（略）標(biāo)包。注：（1）供應(yīng)商須以“項(xiàng)目”為單位參加本項(xiàng)目的磋商，并以“項(xiàng)目”為單位提供響應(yīng)文件。七、供應(yīng)商資格條件：（一）資格條件1.供應(yīng)商須具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力（在中華人民共和國境內(nèi)（略）的法人或其他組織，響應(yīng)時(shí)提交有效的營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)法人登記證等相關(guān)證明）副本復(fù)印件。（略）和（略）公（略）出具給（略）支機(jī)構(gòu)的授權(quán)書）。2.被“信用中國”（（略）www.（略）.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商（略）（（略）采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，均無資格參加本項(xiàng)目的采購活動(dòng)。3.供應(yīng)商須能夠開具符合采購人要求的增值稅專用發(fā)票。4.被（略）列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，無資格參加本項(xiàng)目的采購活動(dòng)。5.供應(yīng)商與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定（略）），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。6.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體報(bào)價(jià)、不允許任何形式的（略）包或轉(zhuǎn)包。7.供應(yīng)商提供（略）年1月1日至響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間前獨(dú)立完成同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)?zāi)甓冉痤~累計(jì)完成（略）及以上合同金額1個(gè)。同類項(xiàng)目是指同時(shí)具備工單處理或主動(dòng)客服等業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目（工單處理指相關(guān)售后、投訴處理、跟單等，主動(dòng)客服指主動(dòng)跟進(jìn)、監(jiān)控、服務(wù)重點(diǎn)客戶或重點(diǎn)項(xiàng)目，詳見技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范）?！咀ⅲ孩夙毺峁┠荏w現(xiàn)合同標(biāo)的總金額的合同關(guān)鍵頁（包括但不限于（略）貨物標(biāo)的頁、合同金額頁、雙方簽字蓋章頁）及至少一張?jiān)摵贤瑢?duì)應(yīng)的發(fā)票復(fù)印件掃描件作為證明文件。②供應(yīng)商提供的合同如未體現(xiàn)合同總金額，可提供合同相應(yīng)的發(fā)票（復(fù)印件或掃描件）。③供應(yīng)商提供的合同如未體現(xiàn)合同總金額，不能提供發(fā)票的，可提供經(jīng)（略）方蓋章確認(rèn)的全部訂單或（略）方蓋章承認(rèn)的（略）總金額，以及銀行轉(zhuǎn)賬憑證。】8.供應(yīng)商必須獲取本項(xiàng)目采購文件，否則無資格參加本項(xiàng)目。二）最高限價(jià)資格條件本項(xiàng)目報(bào)價(jià)設(shè)置最高限價(jià)，供應(yīng)商報(bào)價(jià)如高于最高限價(jià)，其響應(yīng)將被否決。序號(hào)業(yè)務(wù)類別最高限價(jià)（不含稅）單位備注1主動(dòng)客服跟進(jìn)1.（略）宗按量結(jié)算2主動(dòng)客服跟進(jìn)（略）.（略）小時(shí)臺(tái)席按工時(shí)結(jié)算八、采購文件的獲取方式：（一）（略）證書（略）“中國郵（略）址：https:（略）.cn）（略）證書等。流程：（略）→（略）→【（略）】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→（略）→填寫相關(guān)信息→審核→（略）。（略）證書（略）、“中國郵（略）”操作（略）—（略）：中國郵（略）操作手冊(cè)-（略）冊(cè)-供應(yīng)商”，或可聯(lián)系客服電話：（略）-（略）-（略）周一～周五9:（略）-（略）:（略））（略）客服電話：（略）-（略）-（略）（周一～周五9:（略）-（略）:（略））。（二）獲取采購文件1、采購文件售價(jià)：人民幣（略）。2、中國郵（略）獲（略）—（略）并（略）—（審批通過）—選擇參加的項(xiàng)目選擇接受邀請(qǐng)的項(xiàng)目—（略）采購文件—填寫并（略）訂單信息（（略）憑證）—（審批通過）—（略）采（略）頁面右下（略）“供應(yīng)商操作指南”）。注：供應(yīng)商須在“中國郵（略）址：https:（略）.cn）完成“（略）”的操作。3、???供應(yīng)商（略）：供應(yīng)商在“中國郵（略）”完成“（略）→填寫相關(guān)信息”步驟后，供應(yīng)商（略）”（略）www.（略）.cn。購（略）—（略）—（審批通過）--（略）招標(biāo)采購文件—填寫訂單信息—（審批通過）--（略）招標(biāo)采購文件（具體參照頁面右下（略）“供應(yīng)商操作指南”）。4、（略）方式：（1）電匯（略）：完成“（略）”后，以“電匯”方式（略）并（略）電匯底單不接受個(gè)人名義付款，審批后自行（略）“招標(biāo)采購文件電子版”；（2（略）上（略）：完成（略）上（略）”--提交--個(gè)人（略）上（略）--進(jìn)入銀聯(lián)電子（略）頁面完成付款，審批后自行（略）“招標(biāo)采購文件電子版”（銀行卡（略）上（略）功能）。客服電話：（略）-（略）客服（略）：service1@ebidding.com.cn工作時(shí)間：（略）:（略）-（略）:（略）|（略）:（略）-（略）:（略）注：說明①請(qǐng)?jiān)趨R款附言上注明項(xiàng)目編號(hào)。②標(biāo)書款發(fā)票：開立增值稅發(fā)票以貴司（略）時(shí)填寫企業(yè)信息為準(zhǔn)。③務(wù)必于投標(biāo)截止期前在（略）”完成投標(biāo)保證金相關(guān)信息填寫，并（略）保證金電匯底單掃描件。（三）（略）采購文件的時(shí)間：時(shí)間：（略）年5月（略）日至（略）年6月5日，每天9:（略）-（略）:（略），（略）:（略）-（略）:（略）。（四）（略）聯(lián)系人：（略）MAI（略）系電話：（略）-（略）注：供應(yīng)商在（略）招標(biāo)采購文件截止時(shí)間前，均須完成中國郵（略）址：https:（略）.cn）和（略）址https:（略）.cn）“（略）招標(biāo)采購文件”的操作。如在（略）截止時(shí)間（略）“（略）招標(biāo)采購文件”，視為放棄投標(biāo)，標(biāo)書款不予退還。九、響應(yīng)文件的（略）、遞交時(shí)間及簽到：（略）電子版與紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交的截止時(shí)間均為（略）年6月（略）日（略）：（略）（北京時(shí)間），供應(yīng)商應(yīng)在截止時(shí)間前通過“中國郵（略）址：https:（略）.cn）遞交加密的（略）電子版響應(yīng)文件，并在（略）年6月（略）日（略）:（略）-（略）:（略）（北京時(shí)間）（略）完成紙質(zhì)版響應(yīng)文件和（略）電子版響應(yīng)文件“簽到”流程。供應(yīng)商未完成“電子版響應(yīng)文件遞交”及“簽到”流程，響應(yīng)將被拒絕。請(qǐng)供應(yīng)商準(zhǔn)備簽到、解密所需（略）、電腦等必備設(shè)備，供應(yīng)商應(yīng)通過制作電子版響應(yīng)文件的電腦解密電子（略）絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，逾期遞交的（略）電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的（略）電子版響應(yīng)文件將被拒絕。（二）遞交及解密地址：（略），并且通過制作（略）電子版響應(yīng)文件的電腦解密（略）電子（略）絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。逾期遞交的紙質(zhì)版和（略）電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和（略）電子版響應(yīng)文件將被拒絕。（三）紙質(zhì)文件作為歸檔使用。紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交時(shí)間要求：供應(yīng)商應(yīng)在【（略）】年【6】月【（略）】日（略）:（略）-（略）:（略）（北京時(shí)間）（略）遞交至【（略）南一巷（略）會(huì)議室】。（四）（略）電子版響應(yīng)文件加密、解密：供應(yīng)商須在響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間前對(duì)“中國郵（略）址：https:（略）.cn）遞交的（略）電子版響應(yīng)文件進(jìn)行（略）《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合（略）證書，進(jìn)行（略）電子版響應(yīng)文件的編制，并在響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間前（略），遞交響應(yīng)文件的設(shè)備需為供應(yīng)商自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他供應(yīng)商使用同一臺(tái)電腦遞交響應(yīng)文件。如開標(biāo)評(píng)審后發(fā)現(xiàn)不同供應(yīng)（略）卡信息MAC地址、CPU信息CPUID信息同時(shí)完全一致的，對(duì)本項(xiàng)目該供應(yīng)商響應(yīng)的項(xiàng)目予以否決。（五）響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間后，盡快使用（略）證書完成（略）電子版響應(yīng)文件的解密，（略）電子版響應(yīng)文件解密截止時(shí)間（略）年6月（略）日（略）:（略）（北京時(shí)間）。供應(yīng)（略）絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)商未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成（略）電子版響應(yīng)文件解密流程，響應(yīng)將被拒絕。（六）（略）電子版響應(yīng)文件與紙質(zhì)版響應(yīng)文件內(nèi)容須相同。采購文件中要求的蓋章、簽字，在制作（略）電子版響應(yīng)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子（略），也可以是（略）、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請(qǐng)修改后重新電子簽章、簽字）。注：①（略）電子版響應(yīng)文件指：按采購文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、（略）至“中國郵（略）址：https:（略）.cn）的電子版響應(yīng)文件。②紙質(zhì)版響應(yīng)文件指：紙質(zhì)版響應(yīng)文件應(yīng)為（略）電子版響應(yīng)文件的打印版或（略）、簽字的紙質(zhì)版。③紙質(zhì)版響應(yīng)文件應(yīng)與（略）電子版響應(yīng)文件保持一致，如不一致以（略）電子版響應(yīng)文件為準(zhǔn)。（略）的響應(yīng)文件進(jìn)（略）出現(xiàn)異常情況導(dǎo)致無法采用電子形式進(jìn)行時(shí)，本項(xiàng)目將轉(zhuǎn)為紙質(zhì)方式進(jìn)行。?十、發(fā)布公告的媒體：本次競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告同時(shí)在中國郵（略）（https:（略）.cn）、中國（略）（http:（略）.cn）、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)（http:http://m.yuhuangcheng.com）發(fā)布。十（略）詳細(xì)地址：（略）信息（適用于（略）采購文件、遞（略）開戶銀行：中國銀行（略）賬???號(hào)：（略）電（略）5（略）2號(hào)大院聯(lián)系人：（略）：（略）-（略）