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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托的項目評審工作已圓滿結(jié)束，于2025-04-11在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 杭州王軍汽車修理有限公司入圍2025-2026年度浙江省本級、杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項目的結(jié)果公告，現(xiàn)將成交供應(yīng)商名單公告。 一、采購項目信息項目名稱：（略）-（略）年（略）本級、（略）公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項目項目編號：ZZCG（略）U-ZJ-（略）二、征集人信息征集人名稱（略）征集人地址：（略）3（略）征集人和聯(lián)系方式：陳彬菁-（略）-（略）三、入圍供應(yīng)（略）供應(yīng)商地址：（略）入圍商品標(biāo)項名稱入圍商品名稱入圍商品規(guī)格型號服務(wù)描述入圍商品價格一、二類維修供應(yīng)商（略）一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）服務(wù)方案:一，維修服務(wù)流程（一）預(yù)約服務(wù)1.負(fù)責(zé)預(yù)約工作的人員或部門應(yīng)掌握自身的預(yù)約維修能力。2.如果客戶主動預(yù)約，公司客戶關(guān)系員初次撥打預(yù)約電話時間應(yīng)為預(yù)定來店時間前（略）~7小時。3.如果進(jìn)行提醒服務(wù)，公司客戶關(guān)系員向客戶首次致電的時間應(yīng)為預(yù)定來店時間前（略）小時。4.優(yōu)先安排返修、召回、保修、緊急維修等特殊客戶。5.優(yōu)先安排主動預(yù)約的客戶。6.預(yù)約的來店時間應(yīng)盡量方便客戶。7.提醒服務(wù)可采用電話、短信等直接有效的方式進(jìn)行提醒，提醒后2小時內(nèi)，客戶關(guān)系員與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，確認(rèn)客戶收到提醒。8.預(yù)約工作以《預(yù)約登記表》為依據(jù)，表中的內(nèi)容應(yīng)填寫完（略）完成預(yù)約信息錄入工作。9.若公司沒有該客戶的檔案，在客戶進(jìn)行主動預(yù)約時應(yīng)及時為客戶建立檔案；若已有該客戶檔案，確認(rèn)各項內(nèi)容是否發(fā)生變更。（略）.客戶關(guān)系員必須將客戶所描述的情況記錄清楚，并通過適當(dāng)?shù)奶釂柮鞔_來店原因。（略）.在記錄要點時，必（略）已經(jīng)將車輛情況清楚掌握。（略）.服務(wù)顧問向客戶確認(rèn)來店時間時，應(yīng)對來店項目進(jìn)行時間與價格的預(yù)估并向客戶說明。（略）.由于配件缺貨無法給客戶安排預(yù)約時，應(yīng)由服務(wù)顧問向客戶解釋，并對客戶說明可優(yōu)先安排在配件到貨后的預(yù)約計劃中，若客戶同意，則直接列入該日的預(yù)約計劃。（略）.預(yù)約成功后，應(yīng)提前做好人員、工具、設(shè)備及配件等準(zhǔn)備工作。（略）.從開始安排預(yù)約到向客戶解釋維修時間及報價，不應(yīng)超過2小時。（略）.對于主動預(yù)約，客戶來店前一天，負(fù)責(zé)接待該客戶的服務(wù)顧問應(yīng)向客戶致電并再次確認(rèn)進(jìn)廠時間；若客戶需要調(diào)（略）進(jìn)廠時間，則在保證雙方利益的基礎(chǔ)上為客戶進(jìn)行調(diào)（略）。（略）.對于提醒服務(wù)，客戶來店前3小時進(jìn)行追蹤。（略）.若客戶超過預(yù)約來店時間半小時仍未到達(dá)，服務(wù)顧問應(yīng)及時與客戶進(jìn)行聯(lián)系并確認(rèn)到達(dá)的準(zhǔn)確時間。（略）.若客戶超過預(yù)約來店時間一小時仍未到達(dá)，服務(wù)顧問與客戶聯(lián)系后取消本次預(yù)約，但可優(yōu)先列入下一預(yù)約計劃中。（略）.各部門交接必須及時、準(zhǔn)確，以《預(yù)約登記表》為依據(jù)。（略）.《預(yù)約登記表》中需要與各部門確認(rèn)的地方，溝通之后各部門負(fù)責(zé)人簽字生效。（略）.與客戶進(jìn)行電話溝通時必須按照《員工日常工作規(guī)范》要求進(jìn)行。（二）服務(wù)（略）。公布及遵循客戶承諾，并接受客戶監(jiān)督。培養(yǎng)服務(wù)人員的服務(wù)熱忱，并傳授客戶關(guān)系管理的理念。加強標(biāo)準(zhǔn)宣傳貫徹、執(zhí)行及監(jiān)督的力度。服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)環(huán)環(huán)相扣。各部門間應(yīng)相互配合與支持。服務(wù)流程的改進(jìn)應(yīng)形成閉環(huán)。注重售后服務(wù)跟蹤及后續(xù)工作改進(jìn)。（三）接車1.必須充（略）記錄顧客關(guān)心的問題重點與要求。業(yè)務(wù)接待詳細(xì)記錄顧客車輛問題是一次修復(fù)成功的第一步，當(dāng)維修工接到指示，執(zhí)行的工作是顧客真正想要的嗎？業(yè)務(wù)接待在交接資料時是否出了問題？為什么會出問題，是否有告訴業(yè)務(wù)接待填寫工單的標(biāo)準(zhǔn)程序？維修工單上是否有足夠的空間詳細(xì)說明顧客的需求？早上高峰時間業(yè)務(wù)接待的工作量是否過重？2.接車時業(yè)務(wù)接待應(yīng)詳細(xì)詢問用戶車輛故障發(fā)生時的現(xiàn)象、車輛日常使用條件、故障發(fā)生頻率及條件等重要信息，并做好相應(yīng)記錄。（四）診斷1.對于可重現(xiàn)的車輛故障，業(yè)務(wù)接待應(yīng)陪同客戶實車檢查，以便了解實際情況，初步（略）析故障原因，制定維修方案。2.對于較難重現(xiàn)的故障或暫時難以準(zhǔn)確判斷的故障。（1）業(yè)務(wù)接待應(yīng)有條件查閱維修檔案、維修通訊、維修。技術(shù)簡報等技術(shù)資料，以便盡可能準(zhǔn)確制定維修方案和預(yù)估修理工時。（2）業(yè)務(wù)接待應(yīng)根據(jù)車輛故障情況通知車間主管指派技術(shù)骨干幫助（略）析故障原因，制定維修方案。（3）在查閱維修技術(shù)資料并經(jīng)過認(rèn)真（略）析后仍無法判斷或首次遇到的車輛故障，應(yīng)按規(guī)定由技術(shù)主管向業(yè)內(nèi)具有（略）師和技師進(jìn)行咨詢，向本車輛的維修站咨詢。（4）對新問題、疑難癥或暫時難以準(zhǔn)確判斷的故障應(yīng)予以記錄。（五）維修1.維修施工前：（1）維修人員應(yīng)在維修前完全了解車輛故障信息（故障內(nèi)容、故障發(fā)生的條件、維修方案等），如有必要，應(yīng)親自試車檢查，感受客戶抱怨的內(nèi)容。（2）維修人員應(yīng)在確認(rèn)備件倉庫有相應(yīng)配件，專用工具和診斷檢驗設(shè)備完好的前提下實施診斷維修作業(yè)。2.維修施工中（1）維修技工應(yīng)重視修理的質(zhì)量，必須采（略）工序互檢的方式，樹立質(zhì)量第一的思想，爭取在第一時間內(nèi)將客戶的車修好。（2）如有多工種維修，在本人負(fù)責(zé)項目結(jié)束后，完（略）工序的交接。（3）在預(yù)計時間內(nèi)必須完成至少（略）%以上的維修工作。（4）在完成每一步維修作業(yè)后，需對該維修結(jié)果進(jìn)行功能檢查。（5）完成維修后，必須將更換下的（略）件原狀態(tài)保存，以便技術(shù)主管（略）析故障原因。（六）質(zhì)檢1.應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《維修和質(zhì)檢工作規(guī)范》的三級質(zhì)檢流程進(jìn)行質(zhì)量檢驗。2.車間應(yīng)建立抽驗制度，由車間主管對各種完工車輛進(jìn)行抽驗，加強維修質(zhì)量的監(jiān)督。（七）返工1.對于在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)問題的車輛，質(zhì)檢人員應(yīng)填寫返修處理表（標(biāo)明返工車輛），隨同原始工單退回維修技工進(jìn)行返工，重新進(jìn)行維修質(zhì)檢流程。2.技術(shù)主管應(yīng)針對一些維修質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的疑難雜癥或新問題進(jìn)行故障原因（略）析、記錄，并及時做出維修方案。（八）返修1.車輛出車間后，如再次發(fā)生故障，應(yīng)查閱上次維修記錄，確認(rèn)是否為返修項目。2.車間主管應(yīng)（略）析返修原因，（略）屬于何種問題，如配件、技術(shù)生產(chǎn)質(zhì)量或工作態(tài)度。3.返修如屬于非人為原因，交給原維修人員優(yōu)先安排維修；如屬于人為原因，則將此維修交予更高水平人員完成。（九）一次修復(fù)率的控制1.返修車處理記錄表由服務(wù)經(jīng)理存檔，內(nèi)容包括：車輛信息、故障現(xiàn)象、故障原因、未能返修的原因、改進(jìn)措施等。2.車間主管和服務(wù)經(jīng)理共同召集相關(guān)人員對未能一次修復(fù)的案例，進(jìn)行一次專項技術(shù)交流，避免類似故障重復(fù)發(fā)生。3.服務(wù)經(jīng)理每月應(yīng)召集所有服務(wù)體系員工開會，討論一次修復(fù)與準(zhǔn)時完工的績效、管理、技術(shù)通報、返修及改善的措施。4.技術(shù)主管應(yīng)收集返工返修案例，作為維修技工內(nèi)訓(xùn)教材，逐步提高技工的維修技術(shù)和工作責(zé)任心。（十）配件采購原則1.訂購配件時必須是該車的原廠配件，并查明（略）件編號和出廠時間及保質(zhì)期限。2.采購（略）件或配件部將配件送到廠內(nèi)時，庫管員核對（略）件編號和合格證后，點收（略），否則不予以使用。3.配件的采購和訂貨必須做到誰訂貨誰負(fù)責(zé)的原則，以防假冒偽劣配件造成事故的發(fā)生。并注明配件的來源及相關(guān)負(fù)責(zé)人、部門。（十一）計算機(jī)在管理中的應(yīng)用1.財務(wù)管理2.采購管理3.庫房管理4.車輛修理檔案管理（十二）制度管理多年來，我們始終堅持以安全促生產(chǎn)，堅持安全（略）各個車間、工段的十多個崗位，制定了全套的安全文明生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程。把職工的安全文明生產(chǎn)放在首位，切實落實到人，并設(shè)置了專崗專人，專門負(fù)責(zé)安全文明生產(chǎn)，從未出現(xiàn)過任何安全生產(chǎn)事故。為進(jìn)一步搞好安全生產(chǎn)，我們在各個崗位安（略），隨時掌握生產(chǎn)動向，杜絕一切安全隱患。詳細(xì)的制度見下文項目管理規(guī)章制度。（十三）（略）部件采購制度及庫存數(shù)量、金額在多年的經(jīng)營中，我們有健全的（略）部件采購制度。和多家供貨商建立了長期供貨關(guān)系，并簽訂了供貨合同。在對庫存?zhèn)淦穫浼墓芾碇?，力求?biāo)準(zhǔn)件寧多勿少、常用件滿足急需、特殊（略）配件設(shè)專門（略），以最快速度滿足生產(chǎn)需要，決不能因原料和配件不到位而影響生產(chǎn)。目前我企業(yè)庫存?zhèn)淦放浼囝?、多種、多件。（略）部件采購制度具體如下：1.嚴(yán)格履行工作程序、換料領(lǐng)料要審批、備料要填寫備料單，注明車型、年號、年份、（略）件名稱等內(nèi)容并上交舊件，（略）內(nèi)采購要在2-3小時完成，（略）外采購3-7天，報價當(dāng)天答復(fù)，特殊情況除外，配件價格要合理，不（略）場價格。2.嚴(yán)格執(zhí)行倉庫管理制度，配件部門（略）場價格，領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù)，進(jìn)出庫要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)防假冒、錯發(fā)、漏收，給客戶帶來損失的要追究當(dāng)事人責(zé)任，并作全額賠償。3.采購員要嚴(yán)（略）形象，廉潔奉公，不準(zhǔn)私拿（略）形象。4.負(fù)責(zé)材料和配件的采購工作，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁購未經(jīng)批準(zhǔn)驗證的副廠件、假冒廠件（略），嚴(yán)禁采購偽劣產(chǎn)品（略）。5.抓好配件采購的計劃組織實施工作，做到憑單采購，嚴(yán)禁盲目采購。需要報價的配件應(yīng)先報價，后取貨。6.購回的配件，一定要交倉管員驗簽，憑貨物（略）單和發(fā)票才能到財務(wù)報銷。如發(fā)現(xiàn)不合格的配件，嚴(yán)禁（略）、核銷。7.采購員要（略）點無貨或特殊情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)（略）是一家擁有專業(yè)技（略），現(xiàn)為進(jìn)一步加強公司管理，提高工作效率，節(jié)約資源，降低成本，實現(xiàn)資源最大化，特實行內(nèi)部精（略）承諾做到以下服務(wù)要求：1.按照合同要求，選派技術(shù)人員提供維修服務(wù)。如需臨時調(diào)換（但不允許轉(zhuǎn)包）須征求采購人意見。2.七項服務(wù)要求（1）保證采購人獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在有關(guān)部門額定的工時內(nèi)完成維修工作。（2）設(shè)有（略）小時服務(wù)電話，在接到采購人報修電話后2小時內(nèi)予以響應(yīng)，并能提供上門維修服務(wù)。（3）能為采購人提供緊急救援服務(wù)，并在4小時內(nèi)派人趕到救援（略）。（4）設(shè)有客戶休息場所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。（5）對送修車輛建立采購人檔案，開展跟蹤服務(wù)。（6）為采購人維修的車輛定期免費檢測調(diào)（略）制（略）。（7）協(xié)助有關(guān)部門做好廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。投標(biāo)（略）嚴(yán)格按照行業(yè)管理工作規(guī)范的要求和合同約定為送修單位提供汽車維修優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到“維修及時、質(zhì)量優(yōu)良、價格優(yōu)惠”。1、公開性承諾：相關(guān)信息公開，接受監(jiān)督（包括修理項目、出廠標(biāo)準(zhǔn)等）且必須按照應(yīng)答供應(yīng)商提交的售后服務(wù)承諾提供服務(wù)；2、響應(yīng)時間承諾：不得無故拖延或拒絕維修送修車輛，對送修車輛做到隨到隨修、急用急修、小修不過夜、總成大修不超過5天、全車大修不超過（略）天完成，送修單位有完工時間要求的，應(yīng)最大限度滿足。3、我公司針對本項目成立專項維修小組，指定專門人員負(fù)責(zé)對接，保證第一時間響應(yīng)招標(biāo)人需求。4、救助服務(wù)。實行全天候（略）小時無假日全方位的急修、救助、保險、理賠、咨詢等服務(wù)，開通（略）小時熱線服務(wù)電話、施救電話、投訴電話。5、若送修車輛在途中出現(xiàn)故障無法送至修理廠時，供應(yīng)商應(yīng)在接到通知后及時趕到故障地點排除故障，如一時無法排除，需回廠修理，供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)將車免費送廠維修。6、在車輛維修過程中應(yīng)執(zhí)行國標(biāo)GB（略）《機(jī)動車安全運行條件》、《中華人民（略）運輸條例》、交通部《機(jī)動車維修管理規(guī)定》及其它有關(guān)車輛維修的管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。沒有國家標(biāo)準(zhǔn)的，要達(dá)到行業(yè)或所屬車輛廠家標(biāo)準(zhǔn)。在車輛維修出廠后，執(zhí)行質(zhì)量保證期制度。在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量或配件質(zhì)（略）無償返修，因質(zhì)量因（略）負(fù)責(zé)。維修合格出廠車輛的質(zhì)量保證里程及時間不低于以下要求：時間和里程內(nèi)容基準(zhǔn)質(zhì)量保證里程及時間車輛（略）車修理或總成修理車輛行駛（略）公里或（略）日二級維護(hù)車輛行駛（略）公里或（略）日一級維護(hù)、小修及專項修理車輛行駛（略）公里或（略）日注：1）維修更換的配件須原制造廠商提供未使用過的正品配件。運輸、（略）負(fù)責(zé)。2）保證使用的維修材料在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。3）由于維修技術(shù)、工藝或維修材料的缺陷以及其他存在安全隱惑的，招標(biāo)人有權(quán)委托計量認(rèn)證的計量機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗，如果證明維修是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的維修材料等，費用由中標(biāo)