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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托的項(xiàng)目評審工作已圓滿結(jié)束，于2025-03-11在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 龍游廣和物業(yè)管理有限公司入圍2025-2026年度衢州市（衢州市本級，柯城區(qū)，衢江區(qū),龍游縣,開化縣）行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、團(tuán)體組織物業(yè)管理服務(wù)框架協(xié)議采購項(xiàng)目的結(jié)果公告，現(xiàn)將成交供應(yīng)商名單公告。 一、采購項(xiàng)目信息項(xiàng)目名稱：（略）-（略）年（略）（（略）本級，（略），（略）,（略）,（略））行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、團(tuán)體組織物業(yè)管理服務(wù)框架協(xié)議采購項(xiàng)目項(xiàng)目編號：QJCG（略）二、征集人信息征集人名稱：衢州（略）征集人地址：（略）榮（略）8（略）室供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：鄭麗珍-（略）四、入圍產(chǎn)品入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱入圍商品名稱入圍商品規(guī)格型號服務(wù)描述入圍商品價(jià)格綜合物業(yè)物業(yè)服務(wù)（略）聯(lián)系人：（略）人聯(lián)系方式:（略）項(xiàng)目服務(wù)方案（略）是一家專（略）有（略）開發(fā)的項(xiàng)目，在過往的合（略）工作的同時(shí)，也將客戶服務(wù)作為工作重心，共同（略）下開發(fā)的產(chǎn)品打造成一流的項(xiàng)目。（一）（略）域內(nèi)的客戶服務(wù)方案隨著人們對生活品質(zhì)的提高以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，業(yè)主客戶對居住環(huán)境、辦公環(huán)境的舒適度、便利性有了更高追求，不在滿足于基本的衛(wèi)生打掃和安保巡邏，還希望有舒適的休閑空間、便捷的生活服務(wù)，因此，我司致力于為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。1.客戶至上：業(yè)主商戶是服務(wù)企業(yè)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)象尊重父母一樣尊重業(yè)主商戶，樹立高尚的情操，主動(dòng)為業(yè)主商戶提供服務(wù)，當(dāng)好乙方，譬如，當(dāng)工作人員和業(yè)主商戶同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)避讓，讓業(yè)主商戶先進(jìn)先下；當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主商戶提（拿）較重東西時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助提（拿）；當(dāng)業(yè)主商戶有什么投訴時(shí)，應(yīng)體諒對方的心情，（略）清輕重緩急，抓緊（略）。只（略）才能受到廣大業(yè)主商戶的認(rèn)可。2品味超前：所謂品味超前，就是指觀念要先進(jìn)，并不斷接受新事物，做到與時(shí)俱進(jìn)，更新觀念，勇于追求時(shí)尚和時(shí)髦，在時(shí)尚觀念和服務(wù)理念上給業(yè)主商戶以耳目一新的感覺，在為業(yè)主商戶提供日常專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，給業(yè)主商戶創(chuàng)造高格調(diào)、高品（略）每逢重大節(jié)日都要進(jìn)行節(jié)日裝飾布置，而這種布置必須反映時(shí)代的先進(jìn)性要求，適應(yīng)廣大業(yè)主商戶群的品味性要求，并體（略）宇的特色性要求。否則，就會(huì)引起業(yè)主商戶的投訴或不滿，起不到應(yīng)有的裝飾和宣傳作用。要正確處理好成本控制與實(shí)際需要的關(guān)系，不能以控制成本為由降低裝飾布置的水準(zhǔn)。3.務(wù)實(shí)求細(xì)：物業(yè)服務(wù)千頭（略）緒，其服務(wù)質(zhì)量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點(diǎn)虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務(wù)無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責(zé)，細(xì)心做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工（略）看來是小事，但對于某個(gè)具體的業(yè)主商戶來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強(qiáng)化服務(wù)意識，加強(qiáng)責(zé)任心，做到精細(xì)管理，細(xì)微服務(wù)，把工作激情與“首問責(zé)任制”、“主管季度考核、員工月度考評”結(jié)合起來。要建立起一（略）套以業(yè)主商戶為關(guān)注焦點(diǎn)的規(guī)范內(nèi)部管理運(yùn)作的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補(bǔ)拙，以保證服務(wù)工作的及時(shí)性和質(zhì)量。4.能言巧語：這是由物業(yè)服務(wù)的特性所決定的。因?yàn)?，物業(yè)服務(wù)（略）天與（略），不僅要學(xué)會(huì)做，而且要學(xué)會(huì)說，經(jīng)常就有關(guān)事項(xiàng)與人溝通。實(shí)際上，無論男人與女人都喜歡聽好話，一些表揚(yáng)與贊美的話，會(huì)使業(yè)主商戶產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足感。同時(shí)，物業(yè)管理又是新興行業(yè)，我們要學(xué)會(huì)一邊開展工作，一邊向業(yè)主商戶宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識，以換取廣大業(yè)主商戶的理解和支持。當(dāng)然，提倡會(huì)說話，不是叫我們不做工作，只會(huì)花言巧語，更不能言行不一，而是提倡我們一定要在干好工作的前提下，學(xué)會(huì)溝通和表達(dá)，尊重和反映客觀事實(shí)，用我們的真誠和發(fā)自內(nèi)心的肺俯之言，說服業(yè)主商戶，打動(dòng)對方，使其產(chǎn)生共鳴。比如，當(dāng)遇到業(yè)主商戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情地打招呼，而且要簡明扼要、言簡意賅，我們每一個(gè)員工的笑臉、每一個(gè)保安的手勢、每一個(gè)維修工的禮貌問候，都將成為化解矛盾的潤滑劑，解決問題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進(jìn)而為我們的物業(yè)服務(wù)插上翅膀，獲取業(yè)主商戶對我們更高的滿意度。　5.急人所急：物業(yè)公司應(yīng)多站在業(yè)主商戶的立場上想一想，把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)結(jié)合起來，做到急業(yè)主商戶之所急，想業(yè)主商戶之所想，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主商戶的距離。事實(shí)上，有些業(yè)主商戶的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是（略）任何一個(gè)員工，都必須提供及時(shí)、便利、高效、經(jīng)濟(jì)、便民的服務(wù)。而要做到這一點(diǎn)，（略）應(yīng)設(shè)立（略）小時(shí)的服務(wù)電話，及時(shí)受理業(yè)主商戶各種投訴或需求；通過定期召開座談會(huì)等形式，面對面地直接及時(shí)地了解業(yè)主商戶的需求；主動(dòng)把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)?！?.誠信守諾：認(rèn)認(rèn)真真遵守和履行物業(yè)服務(wù)做到言行一致、重質(zhì)量、守誠信。誠信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任（略）的（略）。為做到這一點(diǎn)，我司主動(dòng)將“每天前進(jìn)（略）質(zhì)量（略）的服務(wù)宗旨內(nèi)容，要求做到解決業(yè)主商戶投訴的及時(shí)率達(dá)（略）%，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)（略）％，反饋率達(dá)（略）％（略）還堅(jiān)持每年進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，及時(shí)、準(zhǔn)確地了解業(yè)主商戶的滿意程度，重點(diǎn)關(guān)注顧客的不滿意信息，對癥下藥，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高了顧客的滿意度。　7.安全第一：安全是當(dāng)代社會(huì)文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志，關(guān)系著所有業(yè)主商戶的安危，也成為廣大（略）的最大挑戰(zhàn)。講安全，重點(diǎn)是消防安全，尤其是防火、防盜；難點(diǎn)是防止保安漏崗、睡覺和監(jiān)守自盜；熱點(diǎn)是業(yè)主商戶借安全無保而胡鬧，包括拒交物業(yè)（略）要十（略）安全，堅(jiān)持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顧此失彼，或厚此薄彼。要正確處理好安全與穩(wěn)定的關(guān)系、安全與生產(chǎn)的關(guān)系、檢查與（略）改的關(guān)系、偶然與必然的關(guān)系、突擊與持久的關(guān)系、硬件與的關(guān)系，努力關(guān)注業(yè)主商戶對安全的訴求，保一方平安。8.溫馨提示：溫馨提示一般不是物業(yè)管理合同的具體服務(wù)內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務(wù)中的具體運(yùn)用，是一種十（略）具有人性化和充滿人情味的超值服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)上的理念創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造。一般來講，溫馨提示，在時(shí)機(jī)上要重點(diǎn)把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項(xiàng)出臺、節(jié)假日等，在內(nèi)容上要重點(diǎn)把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點(diǎn)把握以書面提示為主，在對象上要重點(diǎn)把握一般針對廣大業(yè)主商戶群而不是某個(gè)業(yè)主商戶。實(shí)踐證明，溫馨提示是拉近企業(yè)與業(yè)主商戶距離的一種好形式，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主商戶之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終（略）和諧的目的的一種好途徑?！?.群策群力：物業(yè)公司專業(yè)復(fù)雜，崗位較多，人員（略）散，要想達(dá)到顧客滿意，需要調(diào)動(dòng)所有員工的積極性，各展其長，各盡其能，群策群力，做好自己的事，看（略）的盛衰轉(zhuǎn)換，關(guān)鍵在有沒有團(tuán)隊(duì)精神。假如一個(gè)企業(yè)人心渙散，其發(fā)展必不長久（略）.專業(yè)要專：物業(yè)服務(wù)看似簡單，因?yàn)闆]有很特別的技術(shù)要求，人們誤認(rèn)為沒有專業(yè)性要求。其實(shí)，現(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補(bǔ)補(bǔ)，而是一門專業(yè)，各有各的要求，包括要求具備現(xiàn)代綜合知識、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。譬如，僅保潔就（略）為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等項(xiàng)目。保安員不僅要學(xué)會(huì)巡邏發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事項(xiàng)，還要學(xué)會(huì)擒拿格斗處理問題，不僅要求具備保安知識，還要掌握電工知識、消防知識以及治安條例等法律法規(guī)知識。尤其是維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術(shù)力量，應(yīng)鉆研相關(guān)的維修技術(shù)，學(xué)會(huì)電腦，成為本行業(yè)的行家里手。（略）：先禮后兵。物業(yè)管理面對千家（略）戶，形形色色的人都有，講禮的與不講禮的同在，思想品德高尚的和低下的并存，這是我們不能選擇的。其中，收費(fèi)是物業(yè)管理最敏感的一個(gè)（略）的生存根本，對于一些業(yè)主商戶以各種理由拒絕物業(yè)收費(fèi)，我們首先要主動(dòng)檢討自己工作中的不足，堅(jiān)持耐心說服解釋。但是，當(dāng)我們依約提供了質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)后，對于仍不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主商戶，我們就不能一味退讓，而應(yīng)該先禮后兵，該出手時(shí)就出手。即：首先是采取主動(dòng)協(xié)商的策略來解決；其次是通過發(fā)律師函，再次是對于無理取鬧、惡意拒交管理費(fèi)的，該打管司的就打官司，直至達(dá)到追回物業(yè)服務(wù)費(fèi)之目的。（二）（略）域內(nèi)房屋及設(shè)備設(shè)施的日常管理方案物（略）域內(nèi)房屋日常管理是（略）業(yè)主生活質(zhì)量、（略）環(huán)境（略）潔與安全的重要措施。以下是一個(gè)綜合性的房屋日常管理方案，旨在提高物業(yè)管理效率和服務(wù)質(zhì)量：1.房屋安全管理建筑安全檢查：定（略）內(nèi)的房屋建筑進(jìn)行安全檢查，包括承重結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂?shù)汝P(guān)鍵部位，確保無裂紋、變形、腐蝕等安全隱患。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修隊(duì)（略）進(jìn)行修復(fù)，確保建筑安全。消防安全管理：加強(qiáng)對火災(zāi)隱患的排查和防范，定期檢查消防設(shè)施（如消防栓、滅火器等）的完好性和有效性。定期開展消防安全演練，提高業(yè)主的消防安全意識和自救能力。電氣安全管理：（略）的電氣設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保（略）、配電箱等設(shè)備的安全運(yùn)行。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理電氣故障，防止電氣火災(zāi)等安全事故的發(fā)生。2.房屋衛(wèi)生管（略）域清潔：定（略）內(nèi)（略）域（（略）、走廊、電梯間等）進(jìn)行清潔和消毒，保持環(huán)境（略）潔。加（略）內(nèi)垃圾（略）類和垃圾處理工作的監(jiān)督，確保垃圾（略）類準(zhǔn)確、垃圾及時(shí)清運(yùn)。房屋內(nèi)部衛(wèi)生：鼓勵(lì)業(yè)主保持房屋內(nèi)部衛(wèi)生，定期進(jìn)行大掃除和消毒。對于出租房屋，要求租戶在入住前進(jìn)行衛(wèi)生清潔，并在租期內(nèi)保持房屋衛(wèi)生。3.房屋維修管理日常維修：建立健全的房屋維修管理制度，（略）內(nèi)的房屋設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修的各類維修問題，確保維修及時(shí)率和維修質(zhì)量。專項(xiàng)維修：對于需要大修的房屋設(shè)施和設(shè)備（如電梯、水泵等），制定專項(xiàng)維修計(jì)劃并安排實(shí)施。確保專項(xiàng)維修資金的使用合理、透明，接受業(yè)主的監(jiān)督。房屋日常維修保養(yǎng)方案序號項(xiàng)目維修類別計(jì)劃方案實(shí)施效果1房屋承重（略）部受損；交付后因裝修或其它原因造成的結(jié)構(gòu)問題。每周巡查一次，室內(nèi)裝修階段要每天巡查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理、（略）部按照有關(guān)修繕規(guī)程實(shí)施（略）部受損較重，應(yīng)請專家“會(huì)（略）實(shí)施。安全、正常使用，功能完好。2外（略）部滲漏；外墻大面積滲漏；外墻面的翻新。每季檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)（略）部按照有關(guān)修繕規(guī)程實(shí)施（或請專家“會(huì)（略）實(shí)施。）。無滲水、無違章、（略）潔統(tǒng)一。3屋面隔熱層破損：防水層破損造成屋面滲漏；屋面積水。半年檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)（略）部按照有關(guān)修繕規(guī)程實(shí)施維修，按照年度普查計(jì)劃維修。無積水、無滲漏：隔熱層完好無缺。4（略）門廳、（略）梯間公用地面的維修改造；（略）、門廳的墻、天棚維護(hù)；（略）梯間墻面、扶手、踏步的維護(hù)。每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)（略）部按相應(yīng)技術(shù)作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修。（略）潔，無缺損，無霉跡；扶手完好，無張貼痕跡。5門窗結(jié)點(diǎn)檢查、五金件檢查、開啟靈活度檢查。每月檢查（略）部負(fù)責(zé)維修。結(jié)點(diǎn)牢固、五金件齊全、開啟靈活。（三）（略）域內(nèi)保潔服務(wù)方案（一）保潔工作時(shí)間1.（略）層保潔上班時(shí)間上午7:（略）-（略）:（略）下午（略）:（略）-（略）:（略）上午7:（略）-8:（略）單（略）大廳衛(wèi)生打掃；上午8：（略）-（略）:（略）層地面、消防設(shè)施、（略）扶手；下午（略）:（略）-（略）:（略）單（略）大廳衛(wèi)生打掃；下午（略）：（略）-（略）:（略）層地面、消防設(shè)施、（略）扶手；下午（略）:（略）-（略）:（略）清洗保潔工具；2.外圍保潔1）上班時(shí)間上午7:（略）-（略）:（略）下午（略）:（略）-（略）:（略））上午7:（略）-（略）:（略）面、擦拭公共指示牌、清理綠化帶內(nèi)的垃圾、清理景觀水池內(nèi)漂浮垃圾；3）下午（略）:（略）-（略）:（略）面、公共指示牌、清理綠化帶內(nèi)的垃圾、清理景觀水池內(nèi)漂浮垃圾；3.地