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招標代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托的項目評審工作已圓滿結(jié)束，于2025-05-19在采購與招標網(wǎng)發(fā)布 沈陽局集團公司沈陽通信段2025年運輸安全視頻監(jiān)控現(xiàn)場設(shè)備及中心服務(wù)器設(shè)備單一來源維保采購方式公示，現(xiàn)將成交供應(yīng)商名單公告。 infoCode:總3W9RFJHT,biddingProjCo（略）公司沈陽通信段（略）年運輸安全視（略）服務(wù)器設(shè)備單一來源維保采購方式公示（項目編號：ZTSYJCGS（略）公司沈陽通信段（略）年運輸安全視（略）服務(wù)器設(shè)備單一（略），項目資金來自運營維修，已落實。該項目A（略）包A（略）包件對應(yīng)（略）年三季度單一來源目錄第（略）項。經(jīng)主管部門對本項目采購情況（略）析，履行集體決策后，擬采用單一來源方式采購，現(xiàn)予以公示。二、采購內(nèi)容本次采購業(yè)務(wù)外包的名稱、類別、工作量、交工驗收地點、包件劃（略）等詳見本公告附件1。1.執(zhí)行的技術(shù)標準：詳見技術(shù)規(guī)格書2.（略）專用配件維修（服務(wù)）執(zhí)行的相關(guān)文件、規(guī)定：無要求。3.維保條款：提供電話支持服務(wù)、（略）支持服務(wù)、故障處理、硬件維修服務(wù)、備件支持、軟硬件升級服務(wù)、（略）培訓(xùn)等服務(wù)；4.售后服務(wù)及要求：遇設(shè)備故障及技術(shù)問題，供應(yīng)商應(yīng)在3小時內(nèi)給予反饋，需要（略）處理的應(yīng)在（略）小時內(nèi)到達（略）處理，其他要求詳見技術(shù)規(guī)格書；5.其他需具體明確的技術(shù)要求：履約期內(nèi)，中標人必須按照招標方要求，每月提供作業(yè)人員的工資（略）確認單或銀行轉(zhuǎn)帳憑證，保證勞動人員合法權(quán)益。作業(yè)中，乙方需遵從甲方指揮，（略）作業(yè)安全相關(guān)規(guī)定，如因乙方不聽從甲方指揮、（略）作業(yè)安全相關(guān)規(guī)定、違規(guī)作業(yè)等造成人身傷、亡事故，導(dǎo)致影響行車安全事故的，由乙方全權(quán)負責，甲方不承擔相關(guān)責任。其他要求詳見技術(shù)規(guī)格書。技術(shù)規(guī)格書一、維保設(shè)備規(guī)格及數(shù)量清單序號名稱單位數(shù)量1（略）管理服務(wù)器維護套（略）信令服務(wù)器維護套（略）管理備用服務(wù)器維護套（略）信令備用服務(wù)器維護套（略）維護套（略）校時服務(wù)器維護套（略）中繼服務(wù)器維護套（略）二、業(yè)務(wù)外包工作要求表1（略）維護保障服務(wù)項目一覽表序號服務(wù)類別服務(wù)項目編號服務(wù)項目1技術(shù)支持類JS（略）咨詢和電話支持服務(wù)JS（略）遠程技術(shù)支持服務(wù)JS（略）技術(shù)支持服務(wù)JS（略）緊急故障恢復(fù)服務(wù)JS（略）重大事件技術(shù)支持服務(wù)JS（略）資料服務(wù)JS（略）其它服務(wù)2（略）服務(wù)類RJ（略）補丁更新服務(wù)RJ（略）版本升級服務(wù)RJ（略）版本配套檢查升級服務(wù)RJ（略）管監(jiān)控（略）維護服務(wù)3硬件支持類YJ（略）故障件維修服務(wù)YJ（略）備件緊急支持服務(wù)4主動預(yù)防類YF（略）設(shè)備健康檢查YF（略）設(shè)備運用質(zhì)量測試5（略）絡(luò)（略）析類F（略）絡(luò)運行狀態(tài)定期（略）析F（略）絡(luò)維護報告F（略）重大故障（略）析報告F（略）絡(luò)優(yōu)化報告三、維保服務(wù)項目的內(nèi)容及要求3.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容3.1.1咨詢和電話支持服務(wù)（JS（略））3.1.1.1服務(wù)描述甲方運維人員在維護中遇到使用中自己不能解決的設(shè)備問題時，通過電話、傳真或電子（略）的方式向乙方提出服務(wù)請求。乙方在規(guī)定的時間內(nèi)進行響應(yīng)，解答甲方疑問，指導(dǎo)甲方運維人員排除設(shè)備故障。對于此種方式無法解決的問題，升級到遠程技術(shù)支持或（略）技術(shù)支持，一級故障直接進入緊急故障恢復(fù)服務(wù)。3.1.1.2服務(wù)要求（1）乙（略），配備足夠的專業(yè)技術(shù)人員解答甲方提出的問題，提供（略）小時服務(wù)熱線電話，如果服務(wù)號碼需要更改，至少提前三天以書面形式（含傳真）通知到甲方運維主管部門。甲方在遇到使用中的疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，主要通過電話方式，也可以通過傳真、電子（略）等方式向乙方尋求技術(shù)支持和幫助。（2）響應(yīng)時間是指乙方在收到甲方的電話、傳真、電子（略）等方式的請求后，到與甲方明確服務(wù)內(nèi)容，開始幫助甲方進行故障定位或開始制定解決方案的時間。表2：咨詢和電話支持響應(yīng)時間表故障級別響應(yīng)時間緊急故障小于（略）鐘一般故障小于（略）鐘技術(shù)咨詢和其他問題小于（略）小時（3）解決時間是乙方接到甲方申告到最終解除甲方疑問或最終排除設(shè)備故障的時間（故障在一定時間內(nèi)不再復(fù)現(xiàn)視為解決）。表3：解決時間表故障級別解決時間緊急故障8小時恢復(fù)業(yè)務(wù)一般故障2天內(nèi)解決技術(shù)咨詢和其他問題雙方商定注：對于需要開發(fā)版本并進行升級的、故障恢復(fù)后重現(xiàn)時間比較長的、需要第三方配合的、或甲方自身原因?qū)е碌臅r間延遲等情況，問題解決時間雙方另行協(xié)商。3.1.2遠程技術(shù)支持服務(wù)（JS（略））3.1.2.1服務(wù)描述對于通過電話咨詢和支持服務(wù)不能解決的設(shè)備問題，乙方在征得甲方同意后，采用遠程視頻方式，遠端對甲方設(shè)備進行診斷，提出解決問題的方案，并最終解決問題。3.1.2.2服務(wù)要求（1）乙方向甲方提供遠程技術(shù)支持服務(wù)的流程說明。（2）響應(yīng)時間。遠程技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間是指從雙方確認電話指導(dǎo)不能排除故障到（略）師遠程視頻時間，對于不同級別的故障的響應(yīng)時間要求見表2。（3）解決時間是指從乙方接到甲方申告到故障基本排除的時間，對于不同級別的故障的解決時間要求見表3。3.1.3（略）故障技術(shù)支持服務(wù)（JS（略））3.1.3.1服務(wù)描述對于通過電話支持服務(wù)和遠程技術(shù)支持服務(wù)都不能解決的技術(shù)問題，乙方應(yīng)安排經(jīng)驗豐（略）師赴（略）析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。3.1.3.2服務(wù)要求（1）如果雙方對故障級別和緊急程度認定不一致，應(yīng)以高級別為準，按照高級別的故障處理程序進行服務(wù)。事后雙方對故障的級別進行確認，今后類似的故障按照雙方確認的級別進行服務(wù)。（2）（略）師在進行（略）故障排除服務(wù)前應(yīng)做好必要的準備，包括查閱甲方設(shè)備檔案，了解設(shè)備運行情況及設(shè)備以往所發(fā)生過的問題的處理辦法；準備（略）技術(shù)服務(wù)所需工具和資料等。（3）（略）師抵達甲方設(shè)備（略），首先提交技術(shù)服務(wù)申請報告給（略）負責人簽字確認；制定出故障解決技術(shù)方案后需要經(jīng)甲方批準后，由甲方的技術(shù)人員具體實施方案；或在甲方允許下，由乙（略）師進行具體實施；要避免因盲目動手給甲方造成（略）啟動等較大運作時，須經(jīng)（略）甲方維護主管批準方可實施。（略）師在處理故障時不能影響到設(shè)備的正常運行，并應(yīng)有甲方維護人員在場協(xié)同處理。（4）響應(yīng)時間（略）技術(shù)支持響應(yīng)時間是指在雙方確認需要進行（略）技術(shù)支持后到達甲方設(shè)備（略）之間的時間。對于一般故障，相應(yīng)的（略）技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時間要求根據(jù)甲方線別確定。見表4。表4：（略）技術(shù)支持響應(yīng)時間表故障（略）范圍響應(yīng)時間（略）公里以內(nèi)小于8小時（略）－（略）公里小于（略）小時（略）公里及以上小于（略）小時特殊情況雙方協(xié)商（5）解決時間（略）技術(shù)支持解決時間是指在乙方接到甲方申告故障基本排除的時間，根據(jù)故障級別、服務(wù)級別、距離的不同，相應(yīng)的解決時間要求以雙方商定為準。3.1.4緊急故障恢復(fù)服務(wù)（JS（略））3.1.4.1服務(wù)描述緊急故障恢復(fù)服務(wù)是指（略）管（略）可用性或者（略）紊亂等緊急情況或使用產(chǎn)品造成的對人身安全的危害的關(guān)鍵問題，通過電話、傳真或其他聯(lián)系方式向乙方尋求技術(shù)支持和幫助，乙方確認服務(wù)請求后，立即成立應(yīng)急小組為甲方排除故障。3.1.4.2定義（1）緊急故障：指電務(wù)關(guān)鍵設(shè)備在運行中出現(xiàn)或潛在可能導(dǎo)致設(shè)備癱瘓或服務(wù)能力喪失的故障。主要包括以下情況：①重點時期、重點關(guān)注設(shè)備、重點任務(wù)涉及相關(guān)設(shè)備（軟、硬件）故障；②關(guān)鍵設(shè)備（軟、硬件）無法正常使用或異常后存在安全隱患；③安全保障能力或緊急情況處理能力的喪失。（2）一般故障：緊急故障以外的故障。3.1.4.2服務(wù)要求（1）甲方（略）設(shè)立的（略）小時熱線電話或其他方式向乙方申告設(shè)備故障信息，乙方（略）師應(yīng)根據(jù)甲方申告的設(shè)備故障信息，判斷所發(fā)生的故障是否為緊急故障。甲方可單方面根據(jù)業(yè)務(wù)類型對故障情況定義故障級別。（2）乙方（略）師判斷為重大故障后，應(yīng)立即啟動緊急故障處理流程，（略）師趕往（略）處理：1）（略）鐘內(nèi)電話通知維保項目經(jīng)理，（略）域服務(wù)（略）場甲方經(jīng)理2）維保項目經(jīng)理應(yīng)（略）師趕往（略）3）（略）鐘內(nèi)維保項目經(jīng)理負責立即成立應(yīng)急小組4）1小（略）域服務(wù)經(jīng)理負責成立問題處理小組（3）（略）師應(yīng)和后方專家小組相互配合進行故障處理，第一時間恢復(fù)通訊。（略）師進行緊急故障（略）支持響應(yīng)時間參見下表。（4）乙方在規(guī)定的處理時限內(nèi)排除故障，恢復(fù)設(shè)備正常工作，并做好故障處理記錄；因客觀原因?qū)е鹿收咸幚沓瑫r的應(yīng)及時向甲方報告，并說明無法及時修復(fù)的原因，同時提供臨時解決方案。（5）故障處理完畢后，乙方應(yīng)在（略）小時內(nèi)提供書面（略）析報告，包括設(shè)備名稱、故障現(xiàn)象、故障原因、故障（略）析及防范措施等。從甲方向乙方申告并確認為緊急故障后到（略）師到達故障（略）的時間，以雙方商定為準。乙方承諾將第一時間全力趕往故障（略）。（6）（略）恢復(fù)時間緊急故障恢復(fù)時間指到達甲方設(shè)備（略）后排除緊急故障、恢復(fù)通信的修復(fù)時間，（略）途時間。緊急故障恢復(fù)服務(wù)的恢復(fù)時間要求的時間，以雙方商定為準。乙方承諾將第一時間全力恢復(fù)緊急故障。由于甲方原因造成故障不能及時恢復(fù)，所造成的故障延時不計入恢復(fù)時間。3.1.5重大事件技術(shù)支持服務(wù)（JS（略））3.1.5.1服務(wù)描述重大事件技術(shù)支持是指乙方向甲方組織的設(shè)備（略）絡(luò)調(diào)（略）、業(yè)務(wù)開通、數(shù)據(jù)規(guī)范等重大事件中或重點通信保障期間提供的技術(shù)支持服務(wù)，包括配合方案制定、配合方案實施、（略）技術(shù)（略）安全檢查、重大事件前設(shè)備健康檢查、關(guān)鍵設(shè)備備件支撐、應(yīng)急保障等技術(shù)服務(wù)，或需中斷（略）專用業(yè)務(wù)或中斷時間較長，影響范圍大的事件。3.1.5.2服務(wù)要求（1）甲方根據(jù)自己的需求，提前一周以傳真方式、函件、會議通知等方式向乙方提出重大事件服務(wù)要求，乙方在收到請求后第二個工作日與甲方協(xié)商工作安排，配合制定方案，然后根據(jù)實際需求（略）師到甲方設(shè)備機房進行（略）服務(wù)，如有必要同時并安排后方的通信保障應(yīng)急小組，并根據(jù)需求提供設(shè)備健康檢查服務(wù)，檢查完畢后，輸出合格報告。（2）在重大事件技術(shù)支持服務(wù)期間當發(fā)生設(shè)備故障時，（略）師應(yīng)按故障等級啟動相應(yīng)的服務(wù)流程，做好備件支撐保障。（3）服務(wù)結(jié)束后（略）師應(yīng)向甲方提交《重大事件技術(shù)支持報告》，報告相關(guān)情況，就發(fā)現(xiàn)的問題乙方給出處理方案，由甲方組織乙方進行下一步處理。（4）重大事件支持服務(wù)應(yīng)滿足甲方需求。3.1.6資料服務(wù)（JS（略））3.1.6.1服務(wù)描述甲方可以要求（略）站或者紙面文檔、電子（略）、磁盤、光盤等形式，獲得乙方的有關(guān)產(chǎn)品知識、設(shè)備運行、維護經(jīng)驗和技巧等方面的資料。3.1.7其它服務(wù)（JS（略））培訓(xùn)服務(wù)。乙方按照甲方要求和時間地點內(nèi)容對甲方維護人員培訓(xùn)，培訓(xùn)次數(shù)不大于4次。上述6項未涉及并難以解決的問題，以雙方協(xié)商約定為準。3.2（略）支持服務(wù)內(nèi)容3.2.1補丁更新服務(wù)（RJ（略））3.2.1.1服務(wù)描述（略）補丁是（略）更新（略）包，解決此版本（略）運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題或消除運行中潛在的隱患的作用，由乙方派遣技術(shù)人員或者取得廠家認證資格的技術(shù)人員或者由甲方技術(shù)人員通過安全、（略）更新（略）補丁包可（略）為兩類：修復(fù)性和預(yù)防性。3.2.1.2服務(wù)要求（1）（略）補丁和實施方法（略）上得到驗證，或根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的相關(guān)標準在實驗室驗證，輸入后不會對設(shè)備運行帶來不利影響。（2）打補丁時所遵循的原則：1）打補丁盡量在業(yè)務(wù)空閑時進行，如果技術(shù)人員進行（略）支持，打補丁前應(yīng)征得甲方同意。2）盡量減少設(shè)備中斷時間。3（略）的安全可靠。4（略）和數(shù)據(jù)的備份，以便及時恢復(fù)。5）打補丁后出現(xiàn)的（略）障礙，乙方技術(shù)人員應(yīng)盡快（略）析，解決。6）打補丁應(yīng)按甲方施工要求進行。（3）對（略）版本的升級不屬于（略）補丁的服務(wù)范圍之內(nèi)。（4）（略）補丁要求：1）所有（略）補丁（略）場前均經(jīng)過嚴格的研（略）的安全性和穩(wěn)定性。2）（略）補丁將不對原（略）功能進行更改，也不增加新功能。3.2.2版本升級服務(wù)（RJ（略））3.2.2.1服務(wù)描述需進行（略）版本升級包括以下情況：對于乙方提出的（略）版本（略）絡(luò)設(shè)備運行維護過程中存在的明顯問題等。3.2