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招標代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-04-28在采購與招標網(wǎng)發(fā)布 中信銀行股份有限公司95558客戶呼入業(yè)務外包服務采購項目招標公告。現(xiàn)邀請全國供應商參與投標，有意向的單位請及時聯(lián)系項目聯(lián)系人參與投標。 （略）公司（以下簡稱（略）（以下簡稱“（略）客戶呼入業(yè)務外包服務采購項目（招標編號：（略）-（略）SCCZC（略））進行國內(nèi)公開招標，擬通過公開招標選擇三家合格的投標人作為本項目的入圍中標人。招標人與入圍中標人（略）別簽訂3年期單價合同?，F(xiàn)邀請潛在投標人參與本項目投標。一、?招標采購內(nèi)容本項目采購3家供應商為中信銀行提供（略）年-（略）年（略）客戶服務呼入業(yè)務外包服務，服務內(nèi)容包括呼入業(yè)務服務和固定席位服務，其中呼入業(yè)務服務包括但不限于通過電話語音（略）客戶的業(yè)務咨詢及投訴建議受理；貴賓客戶的增值權益類介紹與預約等服務；智能客服端的應答支撐與調優(yōu)；智慧柜臺入線開戶審核；以及應對客戶呼入業(yè)務咨詢所需的知識維護、品質監(jiān)控、培訓輔導、運營支持服務等；固定席位服務指滿足業(yè)務服務所需的席位數(shù)量及相關配套服務，涵蓋辦公席位、電腦設備、話機、房租、水電、改造、日常設備更新與維護、技術維護、技術支持、行政人事管理、保安及保潔、環(huán)境、飲用水及綠植、專線使用等。投標人所提供的服務需滿足項目需求，招標人每月對其進行服務質量考核，本次采購實施服務的詳細工作內(nèi)容和要求見招標文件。服務期限自入圍中標人收到中標通知書之日起3年。序號采購內(nèi)容3年預估采購量（最大需求數(shù)量）1單筆呼入業(yè)務服務（北京）（略）單筆呼入業(yè)務服務（合肥）（略）固定席位服務（北京）（略）固定席位服務（合肥）（略）采購量僅為預估，招標人對實際采購數(shù)量不做承諾。采購產(chǎn)品及服務的詳細要求詳見招標文件。二、投標人資格1.?具有承擔相應民事責任的能力；2.?具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度；3.?具有履行合同所必須的設備和專業(yè)技術能力；4.?有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；5.?參加此采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。重大違法記錄指因違法經(jīng)營受到責令停產(chǎn)停業(yè)、較大數(shù)額（指（略）及以上）罰款等行政（含環(huán)保）處罰（略）站查詢的公開信息為準）；6.?未處于被標記為失信懲戒對象狀態(tài)（以信用中國（（略）www.（略）.cn）查詢的公開信息為準）、未處于被列入嚴重違法失信名單（黑名單）狀態(tài)（以國家（略）（（略）www.（略）.cn）查詢的公開信息（略）采購活動的行政處罰期內(nèi)（略）公開信息為準）；7.?未處于被招標人列入供應商禁用或退出名單狀態(tài)（以投標人收到招標人正式通知為準）；8.?存在以下任意一種情形的不同單位不得同時參加本項目投標：單位負責人（指單位法定代表人或者法律、行政法規(guī)規(guī)定代表單位行使職權的主要負責人）為同一人；不具有出資持股關系的供應商之間存在管理與被管理關系（如上下級關系的事業(yè)單位和團體組織等）的；同一家供應商及其單位負責人、董事、監(jiān)事、高級管理人員直接對另一家供應商的持股比例合計超過（略）%的；供應商的直接持股超過（略）%的自然人股東，擔任其他供應商的單位負責人、董事、監(jiān)事、高級管理人員的；（略）、國有資本絕對控股（指國有（略））被同一（略）、國有資本絕（略））及其單位負責人、董事、監(jiān)事、高級管理人員直接持股比例合計數(shù)值均超過（略）%的；9.?投標人（略）服務業(yè)務的資質（《中華人民共和國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》，業(yè)（略）業(yè)務，覆蓋范圍：全國）；（略）.?投標人自（略）年1月1日（以合同協(xié)議簽訂時間為準）至今為國內(nèi)金融機構提供呼入類業(yè)務外包服務，對應項目案例至少1個；（略）.符合國家招標投標相關法律法規(guī)和招標文件規(guī)定的其他條件；（略）.本項目不接受聯(lián)合體投標。三、招標文件獲取時間和方式1.?招標文件獲取時間：（略）年4月（略）日至（略）年5月8日，每天上午9：（略）～（略）：（略）下午（略）：（略）～（略）：（略）（北京時間，公休日和節(jié)假日除外）；2.?本項目為電子招標項目，潛在投標人須在（略）和中（略）完成供應（略）均須（略），且無需繳納任何與（略）相關的費用）。為（略）進行相關流程操作便利和參與本項目投標的業(yè)務連續(xù)性，投標人針對本項目在（略）和中（略）的（略）人均須為投標文件中的授權代理人，否則可能影響電子投標文件的簽署。（1）（略）址：https:ebid.cfhc.citic。供應商服務熱線：（略）-（略）。工作時間：工作日8:（略）-（略）:（略）、（略）:（略）-（略）:（略）。相關操作手冊及常（略）》。（略）為本項目（略）提交（略）所需材料、投標、開標、評標、查看中標通知書等電（略）。投標人（略）并獲取CF（略）電子印章、提交（略）所需材料、（略）、對投標文件（略）、加密、解密和CF（略）操作，以及參加項目開（略）進行操作。潛（略）”處（略）操作手冊及常見問題，并根據(jù)“操作手冊”提示進行CF（略）電子印章（略）、確認參加回執(zhí)、招標文件（略）（含WORD版招標文件，WORD轉PDF版招標文件，投標用EBID文件，E（略）CEL版投標注意事項核對表等）、（略）投標保證金繳納憑證、投標（略）操作（編制投標文件使用）、投標文件（略）、開標（略）首頁“常用文件”處（略）pageo（略）絡會議（略）。（2）中（略）址：（https:（略）.com）。技術支持電話：（略）-（略），工作時間：工作日（略）:（略）-（略）:（略），（略）:（略）-（略）:（略）。（略）。中（略）為本項目獲取招標文件付款憑證、投標保證金繳（略），潛在投標人獲取招標文件、繳納投標保證金必須使用中（略）使用費發(fā)票由招標代理機構開具，投標人可通過中（略）【投標管理-文件（略）】頁面（略）增值稅電子普通發(fā)票。3.?招標文件獲取方式：潛在投標人完成（略）和中（略）免費（略）后，按以下方式（略）：（1）潛在投標人在（略）和中（略）同時提交獲取招標文件申請。獲取招標文件時須在（略）以下材料：①（略）的投標人法定代表人授權書原件掃描件（參考格式見附件）、②（略）的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本原件掃描件；（2）上述材料經(jīng)招標代理機構審核通過后，潛在投標人在中（略）【投標管理-（略）文件】頁面找（略）使用費：（略）包投標人）獲取文件。（略）成功后，可在【投標管理-文件（略）】頁面（略）及增值稅電子普通發(fā)票，并將（略）憑證（略）至（略）（在“（略）→采購執(zhí)行→我的項目→（略）文件”（略）中（略）憑證）；（3）上述材料經(jīng)招標代理機構審核通過后，潛在投標人還可在（略）。（略）招標文（略）→采購執(zhí)行→采購項目→我的項（略）未顯示【文件（略）】（略），請及時聯(lián)系（略）；提示：潛在投（略）、資料準備及（略）、（略）申請后臺審核、電匯付款及款項確認等流程所需的時間和不可預見因素，在招標文件發(fā)售時間內(nèi)完成費用（略）及付款憑證（略）。如潛在投標人未按上述規(guī)定（略）材料或未完成費用（略）及憑證（略），招標代理機構有權拒絕向其提供招標文件。未在招標文件發(fā)售截止時間（發(fā)售期最后一日（略）時）前完成費用（略）及憑證（略）的潛在投標人將無法成功獲取招標文件，且不具備參與本項目投標的資格。四、CF（略）電子印章申請和電子投標文件編制1.?CF（略）電子印章申請。潛在投標人務必在提交投標文件截止時間之前（略）并獲得CF（略）電子印章（一般制證時間須3-5個工作日），否則將不能使用CF（略）電子印章進行電子投標文件加密、電子投標文件提交和開標后的電子投標文件解密等操作。潛在投標人可在（略）》→《操作手冊》→《供應商CF（略）申請操作手冊》處（略）“CF（略）申請操作手冊”和“CF（略）驅動”，并根據(jù)操作手冊提示進行CF（略）電子印章（略）和驅動安裝；2.?電子投標文件編制。獲取招標文件后，潛（略）》→《工具（略）》頁面中（略）“投標（略）”（略）安裝包和操作手冊，并根據(jù)操作手冊的提示使用投標（略）及CF（略）電子印章生成加密的電子版投標文件。五、電子投標文件提交方式潛在投標人應在提交投標文件截止時間前通過（略）使用CF（略）電子印章提交EBID格式的電子投標文件（加密前還須將可編輯的word版投標文件作為附件同步（略），word版投標文件所有內(nèi)容須與提交的EBID格式的電子投標文件內(nèi)容完全一致）。提示：潛在（略）、實名認證、資料準備及（略）、（略）申請后臺審核、招標文件（略）、投標文件（略）等流程所需的時間和不可預見因素。未在投標截止時間前完成（略）的投標文件，視為逾期提交投標文件，（略）將予以拒收，所產(chǎn)生一切后果招標人和招標代理機構概不負責。六、提交投標文件截止時間開標時間、開標地點1.?提交投標文件截止時間開標時間：（略）年5月（略）日上午（略）時（略）；2.?開標地址：（略）ddingopeninghall）；提示：（略）開標含投標人對投標文件進行解密和簽字等環(huán)節(jié)。屆時請投標人委派與投標文件中一致的授權代理人（略）參加（略）開標會。七、其他說明如對本次招標有疑問，請以電話或電子（略）形式向招標代理提出。本項目招標公告在中國（略）（http:（略）（http:（略）.com）、（略）（http:ebid.cfhc.citic）、中（略）（https:（略）.com）上（略）站或媒體轉載并發(fā)布的非完（略）版或修改版公告而導致潛在投標人誤（略）或無效（略）的情形，招標人及招標代理機構概不負責。八、聯(lián)（略）招標代理機構地址：（略）、（略）（（略））（略）om、（略）om（略）查看原文