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　　我院擬采購第三方滿意度測評及服務項目。歡迎具備合格資質、有服務保障能力的服務商參加。現(xiàn)就相關事項公告如下。

　　一、項目名稱

　　第三方滿意度測評及服務

　　二、服務期限：三年

　　三、項目限價

　　采購限價9（略）

　　四、項目要求

　　該項目包含患者滿意度測評及員工滿意度測評服務。

　　通過對患者及醫(yī)務人員滿意度評價，推動科室高質量發(fā)展，實現(xiàn)效率和質量提升，從而讓我院內部管理更加規(guī)范，提高患者及醫(yī)務人員滿意度。

　　項目實施要求：

　　(一)滿意度測評內容

　　住院患者滿意度評價

　　門診患者滿意度評價

　　醫(yī)務人員滿意度評價

　　(二)調查服務方式及樣本要求

　　1.調查方法

　　(1)患者滿意度問卷調查采用（略）層抽樣，采用專業(yè)設備或二維碼的形式隨機抽取當天患者的問卷調查。調查人員對調查對象采取一對一的形式。

　　(2)職工滿意度問卷調查①采取二維碼掃描無記名問卷調查的方式調查; ②采用不定時間方式進行。

　　2.調查次數(shù)及樣本量要求

　　(1)調查次數(shù)

　　門診/住院患者滿意度的調查，每年（略）別開展1次門診、住院患者滿意度測評和職工滿意度調查工作。

　　(2)每年樣本量要求

　　住院患者不少于日住院人數(shù)的（略）%(不低于（略）份);(連續(xù)5天的平均數(shù))

　　門診患者不少于日門診急診患者的（略）-（略）%(不低于（略）份);(連續(xù)5天的平均數(shù))

　　員工測評全覆蓋(不低于（略）%員工)。

　　(三)要求

　　1.能夠做一次全方位、多指標、滿意度測評工作，并（略）需求從多維度進行（略）析、統(tǒng)計（略）場特征、品牌狀況以及重點（略）項及以上醫(yī)療行為過程環(huán)節(jié)和（略）內涵質量管理模塊的測評，（略）及科室的品質管理現(xiàn)狀。并查找問題環(huán)節(jié)和管理方面的短板漏洞，提出優(yōu)先改進建議并重點監(jiān)測執(zhí)行效（略）和各（略）品質，從而達到提升患者員工滿意度。

　　2（略）持續(xù)的關注患者體驗數(shù)據(jù)，構建可持續(xù)、智能化、實時（略）(信息化建設，（略）將測評結果能落實到院科二級（略）及科室繼續(xù)管理提供依（略）與科室優(yōu)化績效管理，達到動態(tài)績效監(jiān)測的目的。

　　3.（略）個測評過程保證數(shù)據(jù)真實、有效、科學、公平、公正。

　　4.向院方給出專業(yè)的（略）析報告，對短板進行改進提升。

　　5.在完成專業(yè)第三方測評工作任務后,做出一次專業(yè)的數(shù)據(jù)解析匯報。

　　6（略）需求，（略）的調查指導員、調查員進行全程培訓和全院護士長的測評觀念培訓。

　　考核重點：

　　主要考核：問卷量是否達標，問卷質量是否真實有效客觀，（略）析報告質量是否客觀、助力質量提（略）需求，培訓質量、參與人員專業(yè)，項目服（略）的服務質量和配合度。

　　五、供應商應具備的條件

　　1、具有獨立履行民事責任的能力;

　　2、遵守國家法律法規(guī)，具有良好的信譽和誠實（略）德;

　　3、具有履行合同的能力;

　　4、所供產品符合國家、行業(yè)標準;

　　5、符合國家相關法律法規(guī)和政策要求;

　　六、參加（略）的供應商應遞交的資料

　　1、響應函;

　　2、廉潔承諾函;

　　3、有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄;

　　4、報價表(包含項目單價);

　　5、企業(yè)法人對業(yè)務代表的（略）(包含授權內容、授權期限、業(yè)務員聯(lián)系電話、（略）信息)、法人簽字并蓋章、法人（略）復印件、業(yè)務代表的（略）復印件;

　　6、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照(含副本)復印件;

　　7、國家法律法規(guī)和行業(yè)要求應具備的相關資質資料;

　　8、本項目不接受聯(lián)合體投標。

　　七、遞交資料要求及其他事項提醒

　　1、以上所有資料均需加蓋單位公章;

　　2、響應公司根據(jù)以上目錄按順序裝訂成冊(三份)，裝袋密封后加蓋單位公章。

　　八、采購方式

　　1、采用院內磋商談判的采購方式進行采購;

　　2、如（略）采購限價（略）采購相關政策和程序執(zhí)行采購;

　　3、評標委員會認為供應商的報價明顯低于其他有效供應商的報價，有可能影響產品質量或者不能誠信履約的，應當要求其在評標（略）合理的時間內提供書面說明，必要時提交相關證明材料;供應商不能證明其報價合理性的，評標委員會應當將其作為無效投標處理。

　　九、（略）及遞交資料時間

　　1、（略）時間：即日起至（略）年（略）月（略）日（略）：（略）點前，逾期不予受理。

　　2、（略）方式：供應商需將（略）基本信息(項目名稱+供應商名稱+聯(lián)系人+手（略）項目采購會時提交。未到（略）視為放棄。

　　十、采購會時間和地點

　　時間：具體采購時間通過原（略）另行通知

　　地址：（略）2號)

　　采購科聯(lián)系人：（略）系電話：（略）-（略）

　　咨詢時間：（略）：（略）-（略）：（略） （略）：（略）-（略）：（略）